Najlepsza darmowa biblioteka online

Tworzenie doświadczeń klientów

FORMAT: PDF EPUB MOBI
DATA WYDANIA: 2020-11-05
ROZMIAR NA PLIK: 10,15
ISBN: 9788328366954
JĘZYK: Polskie
AUTOR: Artur Urbański
CENA: GRATIS

Artur Urbański książki Tworzenie doświadczeń klientów epub są dostępne po rejestracji na naszej stronie

Opis:

Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz komfort - wracamy chętniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej konieczności. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt.Niestety, świadomie lub nieświadomie wiele firm wciąż tak właśnie działa. Może problem leży w nieznajomości zasad rządzących doświadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas sięgnąć po tę książkę, by się dowiedzieć, czym jest tworzenie doświadczeń klientów i jak poprawić standardy CX obowiązujące w firmie.Pisząc Tworzenie doświadczeń klientów, Artur Urbański i Lucyna Dziewa korzystali z doświadczeń setek organizacji, które kładą szczególny nacisk na relacje z odbiorcami produktów i usług. W efekcie powstała książka praktyczna, pełna gotowych do wdrożenia pomysłów, dzięki którym zdołasz wprowadzić CX na zupełnie nowy poziom.

...ej, bo aż 22% ludzi deklaruje niegrzeczne zachowanie i złe nastawienie, jako główny powód swoich złych doświadczeń konsumenckich ... Tworzenie person i mapy podróży Klienta - Brandoxygen ... ... . Nie ma nas tam, gdzie są nasi klienci . Obecnie wielokanałowe podejście do obsługi odbiorców jest koniecznością. Tworzenie doświadczeń klientów - Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez ró,żne firmy. Niektó,re opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - ,któ,re trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz... - Polska ksiegarnia w UK Person, Wywiady z Klienta ... Tworzenie doświadczeń klientów (Artur Urbański) książka w ... ... . Do tych pierwszych - ,któ,re trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz... - Polska ksiegarnia w UK Person, Wywiady z Klientami, Plany Działań oraz Mapy Podróży Klienta, które pozwalają dokładnie przeanalizować czy klient wychodzi od nas zadowolony gotowe szablony Szablony do przeprowadzenia wywiadów z klientami, szablon Mapy Podróży Klienta, szablony do tworzenia Planów Działań, niezbędnych do monitorowania postępów. Customer journey map, czyli tzw. mapa podróży Klienta to zbiór interakcji użytkownika dokonywanych podczas konkretnych etapów ścieżki zakupowej. Samo zdarzenie nie jest tak istotne, jak wnioski, które możemy z niego wyciągnąć. Budowanie mapy ma na celu zmierzenie zadowolenia Klienta z procesu dokonywania zakupu. Budowanie doświadczeń Tzw. Od kilku lat tworzę strony www, jestem freelancerem z naprawdę sporym bagażem doświadczeń w wykonywaniu stron www. Niestety w dzisiejszych czasach walka o klienta na stronę www czy sklep internetowy jest naprawdę ciężka, ale dzięki temu że trafiłem na tę platformę nie muszę się już o to martwić. Klienci przychodzą do mnie sami. Tworzenie sklepów internetowych to przede wszystkim bezpieczeństwo transakcji i zamówień. To jedne z najważniejszych czynników decydujących o jakości aplikacji internetowych. Nasz sklep opiera się na kilkustopniowej strukturze, program posiada kilka warstw ochronnych, które skutecznie bronią dostępu do danych naszych klientów....